Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été confirmée. En cas de doute, veuillez contacter notre service client :
par e-mail : contact@driesvannoten.com
par WhatsApp : +1 888 560 7230
par téléphone (appel gratuit au niveau national) :

+33 1 59 13 56 47

LUN-VEN 10H - 18H (HEURES LOCALES)

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment dans la section « Historique des commandes » de votre compte.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Selon l’état de votre commande, il peut être possible de l’annuler ou de la modifier, mais nous ne pouvons malheureusement pas regrouper des commandes ni ajouter des articles à une commande existante.
Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible :
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Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Diners, PayPal, Apple Pay), ainsi qu’une gamme d’options régionales (Ideal, Bancontact, etc.).
Nous proposons Klarna, sauf aux États-Unis, au Canada et en Grande-Bretagne. Les options de paiement proposées par Klarna varient selon les pays. Dans la plupart des pays, le paiement en 3 ou 4 fois est disponible. En Belgique, en Finlande, en Pologne et en Suisse, l’option « paiement sous 30 jours » est actuellement proposée.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Lors du paiement, vous aurez la possibilité d’ajouter une boîte cadeau offerte ainsi qu’un message cadeau facultatif à votre commande.
Nos boîtes cadeau signature sont fabriquées à partir de papiers respectueux de l’environnement et intelligents sur le plan climatique, à base de pâte sans chlore (TCF) provenant de forêts gérées durablement et certifiées FSC. Chaque boîte est assemblée sans adhésif et nouée d’un ruban noir en satin. Les messages cadeau seront imprimés sur une carte cadeau et inclus dans votre commande.

Comment trouver le magasin le plus proche ?

Vous pouvez trouver la boutique Dries Van Noten la plus proche grâce au lien de localisation des magasins dans le menu principal.

Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après réception.
      - Les articles de parfum doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine intact. Nous vous recommandons de choisir le même échantillon que votre parfum au moment du paiement afin de pouvoir essayer le parfum sans l’ouvrir.
      - Les articles de maquillage doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.
      - Les articles de mode doivent ne pas avoir été portés et toutes les étiquettes doivent être attachées.

Pour les commandes à destination du Canada, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours des commandes comprenant un parfum grand format (100 ml ou 200 ml).

Quelle est votre politique d’échange ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’échanges. Vous devrez retourner votre article et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

Nos boîtes ont été conçues pour que vous puissiez facilement les réutiliser pour envoyer vos retours.
Veuillez noter que, pour que nous puissions accepter votre retour, les articles doivent être renvoyés en parfait état, non ouverts et non portés, avec leur emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées.

Pour retourner une commande, suivez les instructions figurant sur ce lien.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, les articles seront traités par notre service client. Si nous recevons les articles conformément à notre politique de retour, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Puis-je retourner mes articles dans une boutique Dries Van Noten ?

Nous vous prions de bien vouloir retourner tous les achats à leur point d’achat, qu’il s’agisse d’un achat en ligne ou dans une boutique Dries Van Noten.

Compte

Comment supprimer mon compte ?

Veuillez contacter notre service client :
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Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Allez dans Menu > Compte > Se connecter > Cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Conseils sur nos produits

Vos Eaux de Parfum conviennent-elles aussi bien aux hommes qu’aux femmes ?

Oui, elles conviennent à tous les genres.
Découvrez la collection ici et trouvez le parfum qui vous correspond le mieux.

Vos parfums sont-ils formulés à partir d’ingrédients naturels ou synthétiques ?

Nous utilisons principalement des matières premières naturelles (plus de 85 %), mais nous avons recours à des ingrédients synthétiques lorsque cela n’est pas possible (par exemple, le musc). 

Vos parfums et vos produits de maquillage sont-ils véganes ?

Tous nos parfums sont véganes.
Nos rouges à lèvres satinés et transparents, ainsi que notre baume à lèvres, sont véganes, mais notre rouge à lèvres mat ne l’est pas car il contient de la cire d’abeille.

Comment recharger mon rouge à lèvres ?

Les instructions sont disponibles ici.

Comment recharger mon Eau de Parfum ?

Les instructions sont disponibles ici.

Code de réduction Discovery Set

Après l’achat d’un Discovery Set, vous recevrez un e-mail contenant votre code unique correspondant à la valeur totale de votre Discovery Set, à utiliser lors du paiement pour toute bouteille d’Eau de Parfum de 100 ml.
Pour recevoir le code de réduction, vous devez être inscrit(e) à la newsletter Dries Van Noten avant le paiement, ou cocher le bouton « s’inscrire » lors du paiement.
Veuillez noter que ce code est valable pendant 45 jours, pour un usage unique et n’est pas transférable.
Les achats ultérieurs du même Discovery Set ne comprendront pas de code de réduction.

Que dois-je faire si j’ai une réaction indésirable ?

Veuillez remplir notre formulaire de demande produit ici.