Bestellingen

Hoe weet ik of mijn bestelling is doorgekomen?

U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is bevestigd. Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
per e-mail: contact@driesvannoten.com
via WhatsApp: +1 888 560 7230
telefonisch (gratis binnen het land):

+33 1 59 13 56 47

MA-VR 10H - 18H (LOKALE TIJD)

U kunt de status van uw bestelling ook op elk moment bekijken in de sectie “Bestelgeschiedenis” onder Account.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Afhankelijk van de status van uw bestelling kan het mogelijk zijn deze te annuleren of te wijzigen, al kunnen wij bestellingen helaas niet samenvoegen of artikelen aan een bestaande bestelling toevoegen.
Om wijzigingen in uw bestelling aan te brengen, neemt u zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice:
per e-mail: contact@driesvannoten.com
via WhatsApp: +1 888 560 7230
telefonisch (gratis binnen het land):

+33 1 59 13 56 47

MA-VR 10H - 18H (LOKALE TIJD)

We doen ons best om aan uw verzoek tegemoet te komen.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden (Visa, MasterCard, American Express, Diners, PayPal, Apple Pay), evenals een reeks regionale opties (Ideal, Bancontact, enz.).
Wij bieden Klarna aan, behalve in de Verenigde Staten, Canada en Groot-Brittannië. De betaalopties die Klarna aanbiedt, verschillen per land. In de meeste landen is betalen in 3 of 4 termijnen beschikbaar. In België, Finland, Polen en Zwitserland wordt momenteel betalen binnen 30 dagen aangeboden.

Biedt u cadeauverpakking aan?

Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen een gratis geschenkdoos en een optioneel cadeaubericht aan uw bestelling toe te voegen.
Onze kenmerkende geschenkdozen zijn gemaakt van milieuvriendelijk en klimaatbewust papier, met chloorvrije (TCF) pulp uit duurzaam beheerde FSC-gecertificeerde bossen. Elke doos wordt zonder lijm in elkaar gezet en afgewerkt met een zwart satijnen lint. Cadeauberichten worden op een kaartje gedrukt en bij uw bestelling gevoegd.

Hoe vind ik de dichtstbijzijnde winkel?

U vindt de dichtstbijzijnde Dries Van Noten-winkel via de winkelzoeker in het hoofdmenu.

Retouren & omruilingen

Wat is uw retourbeleid?

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst.
      - Geurartikelen moeten ongeopend zijn en alle verpakking moet intact zijn. We raden aan om tijdens het afrekenen hetzelfde sample als uw parfum te kiezen, zodat u de geur kunt proberen zonder deze te openen.
      - Make-upartikelen moeten ongeopend zijn en alle verpakking moet intact zijn.
      - Modeartikelen mogen niet gedragen zijn en alle labels moeten eraan bevestigd zijn.

Voor bestellingen naar Canada en Japan geldt dat wij geen retouren kunnen verwerken voor bestellingen die een full-size parfum (100 ml of 200 ml) bevatten.

Wat is uw omruilbeleid?

Helaas kunnen wij geen omruilingen aanbieden. U moet uw artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Onze dozen zijn zo ontworpen dat u ze eenvoudig opnieuw kunt gebruiken om uw retourzending te versturen.
Let op: om uw retour te kunnen accepteren, moeten artikelen in perfecte staat, ongeopend en ongedragen worden teruggestuurd, met alle originele verpakking en labels eraan bevestigd.

Om een bestelling te retourneren, volgt u de instructies via deze link.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, worden de artikelen door onze klantenservice verwerkt. Als wij de artikelen ontvangen in overeenstemming met ons retourbeleid, verwerken wij binnen 14 dagen na ontvangst een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Kan ik mijn artikel(en) terugbrengen naar een Dries Van Noten-winkel?

Wij verzoeken u vriendelijk alle aankopen terug te sturen naar het verkooppunt, of deze nu online of in een Dries Van Noten-winkel zijn gedaan.

Account

Hoe verwijder ik mijn account?

Neem contact op met onze klantenservice:
per e-mail: contact@driesvannoten.com
via WhatsApp: +1 888 560 7230
telefonisch (gratis binnen het land):

+33 1 59 13 56 47

MA-VR 10H - 18H (LOKALE TIJD)

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Ga naar Menu > Account > Inloggen > Klik op ‘wachtwoord vergeten’. U ontvangt een e-mail met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Productadvies

Zijn uw Eaux de Parfum voor zowel mannen als vrouwen?

Ja, ze zijn voor iedereen.
Ontdek de collectie hier en vind de geur die het beste bij u past.

Zijn uw geuren samengesteld met natuurlijke of synthetische ingrediënten?

Wij gebruiken voornamelijk natuurlijke grondstoffen (meer dan 85%), maar gebruiken synthetische ingrediënten wanneer dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld muskus). 

Zijn uw geuren en make-up vegan?

Al onze geuren zijn vegan.
Onze satijnen en sheer lipsticks, en onze lippenbalsem, zijn vegan, maar onze matte lipstick is dat niet omdat die bijenwas bevat.

Hoe vul ik mijn lipstick bij?

Instructies vindt u hier.

Hoe vul ik mijn Eau de Parfum bij?

Instructies vindt u hier.

Inwisselcode Discovery Set

Na aankoop van een Discovery Set ontvangt u een e-mail met uw unieke code ter waarde van het volledige bedrag van uw Discovery Set, die u bij het afrekenen kunt inwisselen voor een fles Eau de Parfum van 100 ml.
Om de inwisselcode te ontvangen, moet u zich voor het afrekenen hebben aangemeld voor de Dries Van Noten-nieuwsbrief, of tijdens het afrekenen op de knop ‘aanmelden’ klikken.
Houd er rekening mee dat deze code 45 dagen geldig is, eenmalig kan worden gebruikt en niet overdraagbaar is.
Latere aankopen van dezelfde Discovery Set bevatten geen kortingscode.

Wat moet ik doen als ik een ongewenste reactie ervaar?

Vul ons productaanvraagformulier hier.