返品と交換
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返品ポリシーについて教えてください。
当社では、商品到着後15日以内の返品を受け付けています。
- 香水製品については、未開封であり、すべてのパッケージが完全な状態であることが必要です。 香りを試していただくために、チェックアウト時にご購入いただく香水と同じサンプルを選択されることをお勧めします。これにより、ボトルを開封せずに香りをお試しいただけます。
- メイクアップ商品は、未開封であり、すべてのパッケージが完全な状態である必要があります。
- - ファッション商品は、未着用であり、すべてのタグが付いたままである必要があります。
交換ポリシーについて教えてください。
誠に申し訳ございませんが、当社では交換を承っておりません。商品を返品のうえ、新たにご注文いただく必要があります。
注文品を返品するにはどうすればよいですか？
当社の配送用ボックスは、返品時に再利用しやすいよう設計されています。
返品を受け付けるためには、商品が完全な状態で、未開封・未使用であり、すべての元のパッケージおよびタグが付いたままで返送される必要があります。
EU（ノルウェーを除く）からご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください：
1.お届けした荷物には、返送用の送料前払いラベルが同封されています。
2.そのラベルを剥がし、元の配送ラベルが見えないように、荷物の外側に貼り付けてください。
3.返品理由を記入したパッキングリストを同封のうえ、商品を丁寧に箱に入れて封をしてください。
4.ご注文時と同じ配送業者（例：DHL ExpressまたはUPS）を使用して、無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ（返送受付）地点を検索してください。
- DHL Express返品ポータル。「Find a location（場所を探す）」メニューから、ドロップオフ地点を検索できます。
- UPS集荷依頼ポータル
- UPSドロップオフポータル
ノルウェーからご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください：
ご注文内容がメイクアップ製品またはファッション製品のみ（香水を含まない）である場合：
1.返品ポータルにアクセスします
2.返送用ラベルを印刷します
3.無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
オーストラリア、中国、キプロス、香港、マルタ、シンガポール、韓国、台湾からご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
ご注文に香水が含まれていない場合：
1.返品ポータルにアクセスします
2.返送用ラベルを印刷します
3.無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
ご注文に香水が含まれており、UPSによって配送された商品を返品される場合（香水自体を返品しない場合でも）：
1.UPSポータルにアクセスし、無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
2.当社カスタマーサービスチームまで、メール：contact@driesvannoten.comまたは電話（市内通話料金がかかります）：+33 1 86 47 12 66 (EU)、+1 (888) 698-2164 (米国)、+44 808 175 0465 (英国)
）で連絡のうえ、商業インボイスを3通印刷したものを、透明なスリーブに入れて荷物の外側に貼付するよう依頼します。
3.UPSの返送ラベルを印刷し、元の配送ラベルが見えないように箱の外側に貼付します。
返金はいつ受け取れますか？
返送品が当社倉庫に到着次第、カスタマーサービス部門により処理されます。返送品が当社の返品ポリシーに沿っていることが確認された場合、受領日から14日以内に、元のお支払い方法に対して返金処理を行います。返金が完了次第、確認のメールをお送りします。
商品をドリス・ヴァン・ノッテンの店舗に返品できますか？
すべてのご購入品は、ご購入元（オンラインまたはドリス・ヴァン・ノッテン店舗）へご返品いただくようお願いしております。
返送用ラベルを紛失してしまいました。再発行するにはどうすればよいですか？
できるだけ早く当社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
メール：contact@driesvannoten.com
または電話/(市内通話料金がかかります）：
EU：+33 1 86 47 12 66
米国：+1 888 698 2164
英国：+44 808 175 0465
（月曜〜金曜 9時30分〜18時［中央ヨーロッパ時間］）
できる限りご要望にお応えできるよう対応いたします。