配送と返品
配送料はいくらですか？
ご注文金額が100ユーロ／ドル／ポンド以上の場合は、配送料は無料です。
100ユーロ／ドル／ポンド未満のご注文には、15ユーロ／ドル／ポンドの配送料がかかります。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は1～2営業日以内に発送され、お届けまでには2～4営業日程度を見込んでおります。
ご注文が完了し配送業者に引き渡され次第、追跡番号を記載したメールをお送りしますので、そちらで配送状況をご確認いただけます。
なお、配送日数はあくまで目安であり、郊外地域への配送の場合はさらに日数を要する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
ドリス・ヴァン・ノッテンの配送対象国・地域を教えてください。
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、カナダ、中国、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク（フェロー諸島およびグリーンランドを除く）、エストニア、フィンランド（オーランド諸島を除く）、フランス（グアドループ、仏領ギアナ、マルティニーク、レユニオン、マヨットおよびサン・マルタン、仏領ポリネシア、サンピエール島・ミクロン島、ウォリス・フツナ、サン・バルテルミー島を除く）、ドイツ（ビュージンゲンおよびヘルゴランドを除く）、ギリシャ（アトス山を除く）、香港、ハンガリー、アイルランド、イタリア（リヴィーニョ、カンピオーネ・ディタリア、ルガーノ湖、サンマリノ、バチカン市国を除く）、日本、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ（オランダ領アンティルを除く）、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル（アゾレス諸島およびマデイラ諸島を除く）、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン（アンドラ、カナリア諸島、セウタ、ジブラルタル、メリリャを除く）、スウェーデン、スイス、台湾、英国（北アイルランドを除く）、アメリカ合衆国（ハワイ、プエルトリコ、ヴァージン諸島などを除く）。
なお、上記各国・地域内でも一部地域は配送対象外となる場合があります。
利用可能な配送方法を教えてください。
ご注文の商品は、ご注文内容および配送先の国に応じて、DHL ExpressまたはUPSのいずれかで発送されます。
輸入税や関税を支払う必要はありますか？
いいえ、すべての料金は最終的な購入価格に含まれています。米国および英国においては、表示価格にすでに関税が含まれています。
返品ポリシーについて教えてください。
当社では、商品到着後15日以内の返品を受け付けております。
- 香水商品は、未開封かつすべてのパッケージが完全な状態である必要があります。香りをお試しいただくために、ご購入時に同じ香りのサンプルを選択されることをおすすめします。これにより、ボトルを開封せずに香りを確認できます。
- メイクアップ商品は、未開封かつすべてのパッケージが完全な状態である必要があります。
- ファッション商品は、未着用であり、すべてのタグが付いたままである必要があります。
なお、カナダ宛のご注文については、100mlまたは200mlのフルサイズ香水を含むご注文の返品には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
交換ポリシーについて教えてください。
誠に申し訳ございませんが、当社では交換を承っておりません。商品をご返品のうえ、新たにご注文いただく必要がございます。
注文品を返品するにはどうすればよいですか？
当社の配送用ボックスは、返品時に再利用しやすいよう設計されています。
返品を受け付けるためには、商品が完全な状態で、未開封・未使用であり、すべての元のパッケージおよびタグが付いたままで返送される必要があります。
EUからご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
1.配送物には、送料前払い済みの返送用ラベルが同封されています。
2.そのラベルを剥がし、元の配送ラベルが見えないように荷物の外側に貼り付けます。
3.商品を丁寧に箱に入れ、返品理由を記入したパッキングリストを同封してから封をします。
4.ご注文時と同じ配送業者（DHL ExpressまたはUPS）を使用して、無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します。
- DHL Express返品ポータル。「Find a location（場所を探す）」メニューから、ドロップオフ（返送受付）地点を検索できます
- UPS集荷依頼ポータル
- UPSドロップオフポータル
イギリス、ノルウェー、またはスイスからご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
ご注文に香水が含まれていない場合：
1. 返品ポータルにアクセスします
2.返送用ラベルを印刷します
3.無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
ご注文に香水が含まれており、UPSによって配送された商品を返品される場合（香水自体を返品しない場合でも）：
1.UPSポータルにアクセスし、無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
2.カスタマーサービスチームまで、メール：contact@driesvannoten.com）または電話（市内通話料金がかかります）：+33 1 86 47 12 66; 英国：+44 808 175 0465（月曜〜金曜 9:30〜18:00［中央ヨーロッパ時間］）
で連絡し、商業インボイスを3通印刷したものを、透明なスリーブに入れて荷物の外側に貼付するよう依頼します
3.UPSの返送ラベルを印刷し、元の配送ラベルが見えないように箱の外側に貼付します。
カナダおよびアメリカ合衆国からご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
ご注文に香水が含まれていない場合：
1. 返品ポータルにアクセスします
2.返送用ラベルを印刷します
3.無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
オーストラリア、中国、キプロス、香港、マルタ、シンガポール、韓国、台湾からご注文品を返品される場合は、以下の手順に従ってください。
ご注文に香水が含まれない場合：
1.返品ポータルにアクセスします
2.返送用ラベルを印刷します
3.無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフ地点を検索します
ご注文に香水が含まれていた商品を返品される場合は（香水自体を返品しない場合でも）、カスタマーサービスチームまでメール（contact@driesvannoten.com）または電話（+1 (888) 698-2164 ）でご連絡のうえ、返品手続きを行ってください。
注文確定後に配送先住所を変更できますか？
ご注文品がまだ発送されていない場合は、配送先住所の変更が可能な場合があります。その際は、以下の方法でカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
メール：contact@driesvannoten.com
または電話（市内通話料金がかかります）：
EU：+33 1 86 47 12 66
米国：+1 888 698 2164
英国：+44 808 175 0465
（月曜〜金曜 9:30〜18:00［中央ヨーロッパ時間］）