よくあるご質問
- 注文
- 返品・交換
- アカウント
- 製品アドバイス
ご注文
注文できたかどうかはどうすればわかりますか？
ご注文が確認でき次第、メールをお送りします。ご不明な点がございましたら、カスタマー・サービス・チーム までまでお問い合わせください：
メール：contact@driesvannoten.com
電話（現地通話料金適用）：
EU： +33 1 86 47 12 66
米国： +1 888 698 2164
英国： +44 808 175 0465
13:00～18:00（中央ヨーロッパ時間））
注文のキャンセルや変更は可能ですか？
ご注文の状況によっては、キャンセルや変更が可能な場合もございますが、ご注文同士をまとめたり、既存のご注文に商品を追加することはできません。
ご注文の変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。
メール：contact@driesvannoten.com
電話（現地通話料金適用）：
EU： +33 1 86 47 12 66
米国： +1 888 698 2164
英国： +44 808 175 0465
（月曜～金曜 13:00～18:00（中央ヨーロッパ時間））
どの支払い方法が利用可能ですか？
弊社では、すべての主要な支払い方法（Visa、MasterCard、American Express、Diners、PayPal、Apple Pay）、およびさまざまな地域オプション（Ideal、Bancontactなど）をご利用いただけます。
米国、カナダ、英国を除き、Klarnaをご利用いただけます。Klarnaが提供する支払い方法は国によって異なります。ほとんどの国では、3回または4回の分割払いが可能です。ベルギー、フィンランド、ポーランド、スイスでは、現在30日以内のお支払いが可能です。
ギフト包装は可能ですか？
お会計の際に、無料のギフトボックスとオプションのギフトメッセージをご注文商品に同梱することができます。
当店の象徴的なギフトボックスは、持続可能な方法で管理されたFSC認証森林から調達した非塩素系（TCF）パルプを使用し、環境にやさしく気候変動に配慮した紙を使用しています。それぞれの箱は接着剤を使わずに組み立てられ、黒いサテンのリボンで結ばれています。ギフトメッセージはギフトカードに印刷され、ご注文商品に同梱されます。
最寄りの店舗はどうやって探せばいいですか？
メインメニューの店舗検索リンクから、最寄りのドリス・ヴァン・ノッテン店舗を検索できます。
返品・交換について
返品ポリシーは？
到着後15日以内であれば返品をお受けいたします。
- フレグランス商品は未開封で、パッケージがすべて揃っているものに限ります。開封前にお試しになるため、お買い上げのフレグランスと同じサンプルをお選びいただくことをお勧めします
- メイクアップアイテムは、すべてのパッケージがそのままの状態で未開封のものに限ります。
- ファッションアイテムは、すべてのタグが付いた状態で未着用のものに限ります。
カナダへのご注文の場合、フルサイズのフレグランス（100mlまたは200ml）が含まれるご注文については、返品を承ることができませんので、あらかじめご了承ください
交換ポリシーは？
残念ながら、交換を承ることができません。商品を返品し、新たにご注文いただく必要があります。
注文した商品を返品するには？
当社の箱は、返品商品を送る際に簡単に再利用できるようにデザインされています。
返品をお受けするためには、商品が未開封、未着用で、元のパッケージやタグがすべて付いた完璧な状態で返品される必要がありますのでご注意ください。
EUからのご注文を返品する場合は、以下の手順に従ってください：
1.プリペイドの返品ラベルが小包に同梱されています。
2.ラベルをはがし、小包の外側に貼り付け、元のラベルが見えなくなるようにします。
3.商品を箱に丁寧に入れ、箱に封をする前に返品理由を記入した梱包リストを同封してください。
4.ご注文の商品を配送した配送会社と同じ配送会社を使用して、無料の集荷を予約するか、最寄りのドロップオフポイントを見つけてください：
- DHL Express 返品ポータル。ドロップオフポイントは「場所を探す」メニューからアクセス可能
- UPS集荷ポータル
- UPS ドロップオフポータル-
英国、ノルウェー、スイスからのからのご注文返品の場合は下の手順に従ってください：
元のご注文にフレグランスが含まれていない場合:
1.UPSポータルにアクセスして返品ポータルにアクセスする
2.返送用ラベルを印刷する
3.無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフポイントを検索する
フレグランスが含まれ、UPSで配送された注文の商品を返品する場合（フレグランスを返品しない場合も同様）：
1.UPSポータルにアクセスして、無料集荷を予約するか、最寄りのドロップオフポイントを見つけます。
2.追加の印刷を避けるため、ペーパーレスのコマーシャル・インボイスが含まれています。
3.UPS返品ラベルを印刷し、元のラベルが見えなくなるように箱の外側に貼り付けてください。
カナダまたは米国からのご注文を返品する場合は、以下の手順に従ってください。
元のご注文に香料が含まれていない場合：
1.リターン・ポータル
にアクセスします。 2.返品用ラベルを印刷します。追加印刷を避けるため、ペーパーレスの商業送り状が同梱されています。
3.無料集荷を予約するか最寄りのピックアップポイントを見つけます。
米国からのご注文で、フレグランスを含む商品を返品される場合（フレグランスを返品されない場合も含む）、カスタマーサービスチームまでご連絡いただき、カスタム危険物返品ラベルをご請求ください：メール：contact@driesvannoten.com 電話： +1 888 698 2164。
カナダへのご注文の場合、フルサイズのフレグランス（100mlまたは200ml）を含むご注文の返品はお受けできませんのでご了承ください。
オーストラリア、中国、サイプラス、香港、マルタ、シンガポール、韓国、台湾
からのご注文を返品される場合は、以下の手順に従ってください。元のご注文にフレグランスが含まれていない場合：
1.リターン・ポータルにアクセスします。
2.返送用ラベルを印刷します
3.無料集荷を予約するか最寄りのドロップオフポイントを見つけます
フレグランスを含むご注文の商品を返品される場合（フレグランスを返品されない場合も含む）、カスタマーサービスチームまでご連絡いただき、返品の手続きをしてください：メール：contact@driesvannoten.com 電話：+1 (888) 698-2164 。
返金はいつできますか？
返品商品が弊社倉庫に到着次第、カスタマーサービスにて手続きを行います。弊社が返品ポリシーに従って商品を受領した場合、受領後14日以内に元のお支払い方法への返金を処理いたします。返金が処理されると確認のメールが届きます。
ドリス・ヴァン・ノッテンの店舗で返品することはできますか？
ドリス・ヴァン・ノッテンのオンライン、店舗を問わず、ご購入いただいた商品の返品はすべてご購入いただいた店舗でお願いいたします。
返品用ラベルをなくしてしまいました。新しいものを入手するにはどうすればよいですか？
できるだけ早く、カスタマーサービス・チームまでご連絡ください。
メール： contact@driesvannoten.com
電話（現地通話料金適用）：
EU：+33 1 86 47 12 66
米国： +1 888 698 2164
英国： +44 808 175 0465
(月曜～金曜13:00～18:00 (中央ヨーロッパ時間））
アカウントについて
アカウントを削除するには？
カスタマーサービスチームにご連絡ください：
メール：contact@driesva nnoten.com
電話（現地通話料金適用）：
EU：+33 1 86 47 12 66
米国： +1 888 698 2164
英国： +44 808 175 0465
（月曜～金曜13:00～18:00（中央ヨーロッパ時間）
パスワードをリセットするには？
メニュー > アカウント > ログイン > に進み、「パスワードを忘れた場合」をクリックして下さい。パスワードをリセットする手順が書かれたメールが届きます。
商品の説明
オードパルファムは男女兼用ですか？
はい。当社のオードパルファムは全てのジェンダーを想定しています。
こちらからコレクションをご覧になり、お客様にぴったりの香りを見つけてください。
フレグランスは天然成分でできていますか、合成成分ですか？
ほとんど（85％以上）において天然原料を使用していますが、不可能な場合は合成原料を使用しています（ムスクなど）。
フレグランスや化粧品はヴィーガンですか？
当社のフレグランスはすべてヴィーガンです。
当社のサテン、シアーリップスティック、リップクリームはヴィーガンですが、マットリップスティックは蜜蝋が含まれているためヴィーガンではありません。
リップスティックの詰め替えはどうすればいいですか？
手順はこちらからご覧いただけます。
オードパルファムの詰め替えはどうしたらいいですか？
手順は こちらでご確認いただけます。
ディスカバリーセット交換コード
ディスカバリーセットをご購入いただくと、ディスカバリーセットの合計金額に対応する固有コードが記載されたメールが届きます。このコードは、チェックアウト時に100 mlのオードパルファム ボトルと交換することができます。
交換コードを受け取るには、チェックアウト前にドリス・ヴァン・ノッテンのニュースレターに登録するか、チェックアウト中に「サインアップ」ボタンにチェックを入れる必要があります。
このコードは45日間有効で、1回限りの使用に限られ、譲渡不可であることにご留意ください。
同じディスカバリー セットを再度購入しても、割引コードは適用されません。
製品に対して肌などに異常が出た場合はどうすればよいですか？
こちらからリクエストフォームにアクセスしてご記入ください